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网购货物包装完好实物却变形 卖家、快递谁之责?
作者:华茜  发布时间:2016-09-28 15:11:49 打印 字号: | |

随着网络购物的日益发展,消费者已经不满足于在网络平台购买小件商品,家电、家具等“大件”也成为网购订单上的“常客”。然而,快速便捷的同时,网购这些“大件”的运输风险也随之加大。近日,惠山法院审结一起因网络购物引发的运输合同纠纷,法院依法判决运输公司照价赔偿商家受损货物。

2015年10月,王某在淘宝上一家店铺以6460元购买了两个防磁柜。卖家某科技公司接到订单后,就在物流平台上委托某运输公司将防磁柜运送至位于内蒙古的收货地址。为此,科技公司向运输公司支付了900元运费,并支付18元保价费为货物保价6000元。货物送到后,王某当面开箱验货,发现虽然外包装完好,但里面的防磁柜已经变形,遂拒绝签收。王某将货物损坏的情况反馈给卖家,并发送了验货时的照片,向卖家申请退款。

科技公司给王某办理退款后,向运输公司主张赔偿,但双方无法就赔偿问题达成一致。科技公司认为,从图片来看,防磁柜的一侧有磨损痕迹,且磨损边的包装泡沫也断裂,应该是运输公司在卸货时操作不规范,导致包装箱的一侧磨损和内部两个防磁柜箱体底部变形,运输公司应为此承担全部责任,要求运输公司赔偿货物损失、运费及保价费7000余元。而运输公司坚称,货物已运至目的地,运费及保价费不予赔偿;货物外包装完好,内部损坏不符合保险条例,也不应予以赔偿。由于协商不成,科技公司无奈将运输公司告上法院。

案件审理过程中,经双方认可,法院委托了相关鉴定机构对两台防磁柜的损坏程度进行了鉴定,鉴定结果表明:两台防磁柜在柜体下部出现箱体变形,明显是在运输过程中受外力所致。由于防磁柜的制作工艺要求和产品特点,一旦出现箱体损坏便无法修复,即使修复,成本也等同于重新生产两台防磁柜,所以受损防磁柜无法再次进行销售和使用。

法院经审理认为,承运人应当在约定期间或者合理期间内将货物安全运输到约定地点。被告运输公司未能将两个防磁柜完好无损运至目的地,应向科技公司赔偿两个防磁柜的损失6460元。运输公司未能按照约定将托运货物送到目的地,科技公司有权要求运输公司返还运费900元,保价费18元是科技公司自愿选择的增值服务,无权要求运输公司予以返还。据此,法院判决运输公司向科技公司赔付7360元。

虽然网络购物已经成为我们生活中不可或缺的一部分,但网购的服务环节、快递环节等发展并没有跟上消费者网购需求的发展,尤其物流运输环节,一直是饱受诟病。法官提醒广大消费者,网购收货时,尤其是签收价值较高的物品时,一定要当场仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需第一时间向配送人员指出,并拒收整个包裹。商家在发货时,也应检查货物的完好程度,并保存相关证据,避免货物受损后产生纠纷。

来源:惠山法院
责任编辑:惠山法院
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